POVRATI I REKLAMACIJE

U Unique Guardianu trudimo se osigurati da svaki kupac bude u potpunosti zadovoljan svojim anđelom. Svaki komad izrađujemo s posebnom pažnjom, no u slučaju poteškoća, nudimo mogućnost reklamacije ili povrata u skladu s ovdje navedenim pravilima.

POVRAT PROIZVODA

Zbog prirode proizvoda koji su ručno rađeni i često izrađeni po narudžbi, povrat proizvoda nije moguć osim u slučaju:

• primitka oštećenog proizvoda,

• primitka pogrešnog proizvoda (npr. nije ono što ste naručili).

Ukoliko ste primili oštećen ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 7 dana od dana primitka paketa.

Kako prijaviti reklamaciju

Za prijavu reklamacije molimo vas da nam pošaljete:

1. Broj narudžbe

2. Opis problema

3. Jasne fotografije proizvoda i ambalaže (ako je vidljivo oštećenje u transportu)

Kontakt e-mail: unique.guardian.contact@gmail.com

Na temelju dostavljenih informacija, ponudit ćemo vam:

• zamjenski proizvod (ako je dostupan),

• izradu novog proizvoda,

• ili povrat sredstava (djelomičan ili potpun, ovisno o situaciji).

 TROŠKOVI POVRATA

U slučaju opravdane reklamacije (oštećenje, pogrešan proizvod), trošak povrata i/ili ponovne dostave snosi Unique Guardian. U drugim slučajevima, povrat nije moguć.

ODUSTAJANJE OD KUPNJE

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne odnosi se na robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu (npr. anđeli izrađeni po narudžbi).